江門新會“僑管家”以既解“事”憂，又暖“人”心的工作方式，聯(lián)動部門高效助力僑胞快辦事辦成事，推動政府服務(wù)效能提速增效。

　　2024年12月，江門新會僑聯(lián)聯(lián)動29個部門啟動“僑管家”項目，探索為僑服務(wù)新模式。項目采取“中樞調(diào)度+全程陪辦”模式，僑聯(lián)設(shè)立“管家”專崗，29個政務(wù)服務(wù)單位設(shè)立“聯(lián)絡(luò)員”，共同構(gòu)建協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幫助僑胞一次高效辦結(jié)事項。如僑胞陳小姐回國時間只有兩周，但要辦理父親社保申領(lǐng)與房屋繼承事務(wù)，涉及社保、不動產(chǎn)、稅務(wù)、公證等多個部門，涉及事項10多項。“僑管家”提前介入，回國前遠(yuǎn)程指導(dǎo)其準(zhǔn)備好相關(guān)材料，梳理出最優(yōu)辦事流程。在辦理過程中，“管家”全程協(xié)助預(yù)約部門辦事綠色通道，充當(dāng)“中樞調(diào)度”角色。部門聯(lián)絡(luò)員同步聯(lián)動預(yù)審，成功將整個業(yè)務(wù)流程辦理時限壓縮至14天，讓陳小姐實現(xiàn)多項事務(wù)回國一次成功辦結(jié)。“案例體現(xiàn)了“僑管家”在協(xié)助僑胞辦理業(yè)務(wù)中，善于主動作為，摒棄簡單“加急”思維，針對僑胞政策不熟、涉及事項多樣、辦理時間緊張等特點，積極溝通對接職能部門，爭取多個部門事項業(yè)務(wù)流程在合規(guī)前提下開展“僑務(wù)適配性重組”，暢通部門“惠僑綠色通道”，實現(xiàn)涉僑事項的高效辦理。同時，在情感聯(lián)結(jié)上，“管家式”服務(wù)更讓僑胞安心和舒心，從落地指引到手續(xù)辦理，熟悉業(yè)務(wù)的“僑管家”全程陪同，部門聯(lián)絡(luò)員用心服務(wù)，既傳政策又遞溫情，“點對點”的免費咨詢與引導(dǎo)服務(wù)，強化了僑胞與家鄉(xiāng)的心理聯(lián)結(jié)，讓“新會好服務(wù)”贏得口碑。

　　截至目前，新會“僑管家”實施以來，已受理僑胞需求及咨詢87件，做到件件有跟進，事事有落實，僑胞滿意度100%。其中，采用“中樞調(diào)度+全程陪辦”模式成功協(xié)助僑胞辦理繼承、社保、房產(chǎn)等高頻業(yè)務(wù)22項，平均業(yè)務(wù)辦理周期較僑胞通過傳統(tǒng)模式辦理縮短60%。新會“僑管家”以資源整合為基、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核、情感聯(lián)結(jié)為紐帶，搭起跨洋“連心橋”，為僑務(wù)工作提供創(chuàng)新范式，為僑胞辦事提供優(yōu)化經(jīng)驗，讓僑鄉(xiāng)新會政府服務(wù)“跑”得更快更好。