一面錦旗，一份肯定；一次聯(lián)動(dòng)，一片溫情。8月5日下午，從美國趕回新會(huì)的華僑張小姐專程來到區(qū)僑聯(lián)、區(qū)社保局，將兩面分別印著“僑胞貼心好管家，全程助僑辦實(shí)事”“高效服務(wù)解僑憂，綠色通道暖僑心”的錦旗鄭重送達(dá)，以此感謝“僑管家”項(xiàng)目及多部門聯(lián)動(dòng)，在短短幾天內(nèi)為她辦結(jié)父親的社保喪葬相關(guān)業(yè)務(wù)，讓她得以在歸國停留期間順利處理完所有事宜。

　　張小姐的父親是旅居美國的新會(huì)籍華僑，今年不幸在美國離世。處理后事時(shí)，張小姐發(fā)現(xiàn)父親在新會(huì)有社保賬戶，按政策可申領(lǐng)喪葬費(fèi)及撫恤金，但她已多年未回國，對國內(nèi)辦事流程全然陌生，且歸國停留時(shí)間有限，一時(shí)間犯了難。這時(shí)，她通過網(wǎng)上搜索，了解到家鄉(xiāng)的“僑管家”項(xiàng)目，抱著試一試的心態(tài)發(fā)起了求助。

　　新會(huì)區(qū)僑聯(lián)“僑管家”專崗接到求助后，立即啟動(dòng)“靠前服務(wù)”機(jī)制：工作人員第一時(shí)間與張小姐對接，詳細(xì)了解情況并梳理所需材料清單；同步聯(lián)系區(qū)社保局、五邑公證處等單位，針對“華僑死亡證明翻譯”“跨境賬戶狀態(tài)核查”等特殊需求制定專項(xiàng)服務(wù)方案。從資料預(yù)審到流程指引，“僑管家”全程提供“點(diǎn)對點(diǎn)”指導(dǎo)，讓張小姐提前做到“心中有數(shù)”。　　

　　回到新會(huì)后，“僑管家”工作人員全程陪同張小姐前往區(qū)社保局辦理業(yè)務(wù)?？紤]到其行程緊張，區(qū)社保局開通“綠色通道”，為張小姐提供“一窗受理、一廳通辦”的貼心服務(wù)；同時(shí)，考慮張小姐在國內(nèi)逗留時(shí)間有限，該局工作人員迅速受理并高效辦結(jié)該筆業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了社保服務(wù)不僅有速度，更有溫度?！案兄x‘僑管家’這個(gè)平臺(tái)，幫助我們僑胞順利處理事情，不用到處跑，非常便利?！睆埿〗泓c(diǎn)贊道。

　　此次高效辦結(jié)的案例，是新會(huì)“僑管家”項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)多部門協(xié)同服務(wù)的生動(dòng)縮影。自去年12月項(xiàng)目啟動(dòng)以來，區(qū)僑聯(lián)聯(lián)合29個(gè)服務(wù)支持單位，通過整合“政務(wù)、法務(wù)、商務(wù)、勞務(wù)”等多方資源，為港澳臺(tái)同胞和海外僑胞提供“一站式”“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，讓他們在辦事過程中“少跑腿、好辦事、不添堵”，項(xiàng)目啟動(dòng)以來，累計(jì)受理咨詢55件，其中，辦結(jié)事項(xiàng)34件，贏得僑界群眾的信賴。

　　作為擁有80多萬海外僑胞的著名僑鄉(xiāng)，新會(huì)正通過“僑管家”搭建起連接海內(nèi)外的“暖心橋”。新會(huì)區(qū)僑聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)擦亮“僑管家”服務(wù)品牌，深化多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷提升為僑服務(wù)的效率和溫度，讓每一位僑胞都能感受到家鄉(xiāng)的溫暖與支持，凝聚起僑界力量，為新會(huì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入“僑動(dòng)力”。

　　（記者：陳素霞、黃健中）